Accroître son écoute active et ses techniques de prise de notes

Objectifs de la formation

• Développer son écoute
• Acquérir des techniques de prise de notes
• Repérer les attentes et les freins du client lors des échanges oraux pour construire des offres commerciales percutantes

Programme de la formation

Identifier les  obstacles à l’écoute réelle d’autrui

• Prendre en compte ses émotions
• Évaluer le poids de ses croyances et de ses préjugés
• Étudier les concepts de résonance et de projection

S’approprier les outils de l’écoute active

• Décrypter la congruence entre le verbal et le non-verbal
• Intégrer les différentes techniques de reformulation et de questionnement
• Distinguer fait-opinion-sentiment
• Développer l’empathie

Acquérir une méthodologie de prise de notes

• Diagnostiquer ses habitudes, ses capacités de synthèse
• S’approprier les différentes grilles de prise de notes
• Développer ses propres outils : abréviations, tableaux

Méthodes pédagogiques 

• Mises en situation
• Approche participative.
• Travaux individuels et en sous-groupes.

Modalités d’évaluation : la formatrice évalue les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.

Public : tout public

Prérequis : aucun

Durée : 1 jour, soit 7 heures

Modalité : en présentiel ou en distanciel en groupe de 8 stagiaires maximum

Délai d’accès : suite à votre préinscription à la formation, il existe un délai moyen de mise en œuvre d’un mois

Tarif pour 7 heures en intra : 1600 euros pour un groupe allant jusqu’à 8 personnes

 

V2  02/2024